【岗位职责】

1.负责前厅的日常运营，确保高效运作，监督前台、礼宾、总机等岗位的工作，确保服务质量。

2.处理客户投诉，确保问题及时解决，提升满意度；确保员工提供优质服务，维护酒店形象。

3.负责前厅员工的招聘、培训、排班及绩效评估；激励员工，提升团队士气和工作效率。

4.监督前厅的财务操作，确保准确无误；控制成本，提升部门盈利能力。

5.与客房、餐饮、销售等部门协作，确保服务顺畅；参与酒店管理会议，提出改进建议。

6.确保前厅使用的系统正常运行，定期检查设备，确保其正常运转。

7.确保前厅遵守安全规定，保障客人和员工安全；处理突发事件，制定应急预案。

【任职要求】

1.市场营销、汉语言文学、人力资源管理、旅游管理等相关专业本科及以上学历。

2.至少3年前厅管理经验，熟悉酒店运营流程。

3.出色的沟通和领导能力，熟练使用酒店管理系统，具备良好的客户服务意识和问题解决能力。

4.责任心强，具备良好的抗压能力，细致、耐心，具备团队合作精神。

5.熟悉当地市场和文化，具备市场敏感度，有相关职业资格证书者优先。

办公地址：陕西省渭南市蒲城县卤阳湖开发区创业大楼对面（陕西止园卤阳湖国际酒店有限责任公司）