‌宾客接待与入住/退房办理‌：办理预订、入住登记、续住、换房及离店手续，核对身份信息并发放房卡，严格执行公安系统信息上传制度。合理安排房态，管理钥匙发放与回收，处理团队及散客的房型调整需求。

‌销售与推广‌：主动推销客房、餐饮、SPA等酒店服务，熟悉房价策略及促销活动，推广会员卡/VIP卡。

‌信息管理与协调‌：确保房态系统准确，与客房部同步更新信息，处理预订变更、取消及未到情况。提供问询服务（如周边交通、景点），掌握城市3D地图及应急信息。

‌财务与账务处理‌：负责收银、核对消费明细，处理现金/信用卡支付，开具发票，执行“长缴短补”制度。

‌投诉与应急处理‌：第一时间响应投诉，协调解决设施报修、服务补救等问题，处理夜间突发事件并上报。