一、客户关系与投诉处理
1.主导客户投诉全流程:包括接待、处理、结果跟踪及回访，需向公司反馈质量问题并提出改进建议
2.满意度管理:实施满意度调查，制定提升措施(如住宅项目需完成年度满意度指标)
3.档案与合同管理:建立客户资料档案，维护合同系统
二、日常运营管理
巡查督导: 监督秩序、绿化等外包服务执行情况，审核其工作计划;
应急处理:熟悉突发事件预案(如设备故障、安全事件);
费用收缴:完成物业管理费收缴率指标(住宅项目需达月度/年度目标)
三、团队协作与跨部门协调
1.组织部门例会，提出改进措施并跟踪落实；
跨部门沟通协调，督促规章制度的落实