岗位职责：

1. 通过电话渠道接听客户法律咨询，耐心解答关于婚姻家庭、劳动纠纷、合同问题等基础法律疑问，提供初步法律指引；

2. 准确记录客户需求及案件信息，初步判断问题类型并进行分类，为后续转接专业律师或处理提供依据；

3. 引导有深度需求的客户进行案件预约，协助完成信息登记与服务匹配；

4. 定期回访客户，收集反馈意见，优化咨询服务流程；

5. 维护客户信息档案，确保数据准确完整，严格遵守保密制度。

任职要求：

1. 法律相关专业优先，有客服工作经验者佳；

2. 具备良好的语言表达能力与沟通技巧，普通话标准，能清晰传递信息；

3. 熟悉基础法律常识，了解常见法律纠纷类型，具备一定的问题分析能力；

4. 工作耐心细致，有较强的服务意识和抗压能力，能应对客户情绪性咨询；

5. 熟练使用办公软件及电话客服系统。

你将获得：

• 固定薪资+提成的薪酬体系，多劳多得；

• 系统的法律知识与客服技巧培训，快速提升专业素养；

• 舒适的办公环境与友好的团队氛围，享受带薪年假及节日福利。