1、电话联系或视频联系纠纷当事人，引导纠纷各方参与调解过程。
2、通过各种沟通技能推进纠纷各方通过协商解决问题。
3、按照要求制作相关文书，督促纠纷各方完成签署及履行义务。
4、对调解过程进行记录，对调解中心的各类文书进行整理、归档。
5、协助调解中心主管优化调解话术。
6、完成领导交办的其它工作