一、岗位职责

1、负责为客人提供专业的酒店服务，确保流程顺畅，提升客户满意度。
2、主动服务或解答客人各类咨询，包括酒店设施、周边景点及交通信息等，提供个性化服务建议。
3、熟练操作前台系统及收银设备，准确完成费用结算、发票开具等财务操作，确保账目清晰。
4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决，维护酒店服务品质。
5、保持工作区域整洁有序，协助管理部门内的重要物资等。

二、岗位要求

1、具备良好的职业形象与亲和力。
2、服务意识强，善于沟通，能灵活应对突发情况。
3、酒店管理、旅游管理相关专业优先考虑。
4、工作细致认真，有团队协作精神，能适应轮班制工作安排。