一、岗位职责
1、接受处理OTA预订单与电话预订和营销经理预订单，处理预订微信群预订情况、散客、签单单位及团体预定工作及时登录预定详细资料，如有变更及时按规定进行相应调整；
2、接听客户对酒店等产品信息的咨询与房价以及周边的信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录，熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息；
3、电话联系客人，对客遗物进行处理、保管、登记；
4、依住客信息，电话联系住客进行问续并做好续住、退房的登记，保证酒店房间入住安排；
5、及时对客人、前厅做好信息沟通与传达，确保客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅；
6、负责前厅部的文件整理、办公室环境管理及会议记录；
7、配合各项工作的开展，完成上级领导交代的工作。
二、任职要求
1、中专（含）以上学历。酒店旅游管理专业优先考虑；
2、沟通能力出色，有服务意识。
三、福利待遇：
1、满勤奖100元/月，月休4天；
2、包吃，于员工食堂用餐；
3、入职满半年即可享受工龄奖50元/月，每半年调增50元，封顶500元；
4、员工享有六险以及带薪法定节假日、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等；
5、为员工提供公寓式员工宿舍，免费提供床上五件套、包物业费清洁费网络费、水电费额度，距酒店步行仅需5分钟，配备空调、热水器、网线、书桌椅、衣柜、独立洗手间等；
6、设年终奖、绩效奖金、全勤奖、工龄奖、员工活动基金、节日礼金(礼品)、结婚礼金、生育礼金、慰唁金、重大疾病补助等；
7、每季度举办员工生日会、特殊节日员工活动及外出团建活动；
8、定期组织各类培训，提高员工职业技能；
9、享受集团（医院、酒店）内部员工消费折扣。