岗位职责：
1、全面负责前厅部（接待、礼宾、总机、商务中心等）日常运营，确保高效、优质的服务标准；
2、监督客房预订、入住/退房流程、账单处理等关键环节，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，确保问题及时解决；
4、培训、指导前厅员工（前台、礼宾、门童等），提升团队专业能力与服务意识；
5、排班与绩效管理，优化人力资源配置；
6、维护VIP客户关系，提供个性化服务体验；
7、收集宾客反馈，协同其他部门改进服务质量；
8、熟练操作酒店管理系统（如Opera PMS），确保数据准确性和报表分析；
9、监控房态、营收数据，协助制定销售策略；
10、与客房部、销售部、财务部等协调，确保酒店整体运营顺畅。
任职资格：
1、教育背景 ：酒店管理、旅游管理或相关专业大专以上学历；
2、5年以上前厅工作经验，其中至少2年同岗位管理经验（国际连锁酒店背景优先）；
3、熟悉Opera、Fidelio等酒店管理系统；
3、优秀的沟通能力、抗压能力及多任务处理能力；
4、注重细节，具备客户导向思维；