岗位职责：
1、通过抖音/视频号私信、直播弹幕、商品评价等渠道，及时响应客户咨询，解答产品功能、价格、物流等问题。
2、处理退换货、退款、投诉等售后问题，确保客户满意度。
3、针对高频问题整理SOP文档，优化服务流程。
4、直播与短视频互动支持‌，直播期间实时回复观众提问，引导下单，配合主播完成促销活动。
5、短视频评论区互动，维护账号形象，提升用户粘性。
6、数据反馈与优化建议‌
7、记录客户反馈中的产品、服务问题，定期输出分析报告，提出服务流程优化建议，提升转化率与复购率，跨部门协作‌与运营、物流、产品团队对接，确保信息同步。
8、参与客服培训，熟悉平台规则与最新政策。
任职要求‌
1、熟悉抖音/视频号平台规则，有电商客服经验者优先。
2、打字速度≥60字/分钟，能同时处理多窗口咨询。
3、普通话标准，沟通表达清晰，具备基础英语能力者加分。
4、抗压能力强，能适应直播高峰期（如晚间、节假日）的密集咨询，同理心强，擅长化解客户情绪，避免冲突升级。学习能力强，能快速掌握新产品知识。
加分项‌
1、有直播场控经验，熟悉话术引导技巧。
2、熟悉数据分析工具（如Excel、抖音后台数据）。