一、岗位职责
1. 客户接待与咨询
通过在线客服工具（如淘宝旺旺）及时响应客户咨询，解答产品相关问题，确保客户满意度。
2. 订单处理与跟进
负责跟踪订单状态，及时处理订单异常情况，如缺货、延迟发货、物流信息更新等，确保客户订单按时发货
3. 售后服务与问题解决
处理客户退换货申请，确保退换货流程顺畅，收集客户反馈信息，及时反馈给相关部门，协助优化产品和服务
二、任职要求
1. 工作经验
具备3年以上电商平台客服工作经验，熟悉电商平台（淘宝、天猫、京东等或其他生鲜电商平台）的运营规则和流程，要有生鲜农产品行业客服经验者。
2. 专业技能
熟练掌握在线客服工具的操作，能够同时处理多个客户咨询，会上下架商品链接，打单发货 ，熟练使用办公软件（如 Word、Excel、PPT 等），更新的发一下快速准确地处理客户信息和数据。
3. 工作态度
具备良好的团队合作精神，能够与同事密切配合，共同完成工作任务。