岗位职责:

1、有一定的天猫购物经验，能很好地指导客户购物

2、负责通过专业的话术，促成客户订单达成

3、负责妥善处理客户的退货、换货、售后解答等订单的服务工作，并能完善的处理客户的中差评

4、负责记录问题分类，做好话后统计

5、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

6、了解公司/部门内部相关的工作流程或工作报表的制作与填写;

7、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神。

任职要求:

1、有良好的心态和积极的态度回答客户问题

2、了解品牌及产品知识，包括品牌理念、受众人群、产品卖点等(至少能熟记 30%以上产品卖点)

3、团队意识佳，能全力配合其他部门的相关活动或项目;能接受上级领导安排的其他临时性工作

4、高中及以上学历，五官端正，无不良嗜好:

5、好学习，勤奋有上进心，思维敏捷，普通话标准清晰

6、能接受做二休二等轮班班次

7、有化妆品、时尚领域的一定认知，具体视品牌而定

8、有天猫客服工作经验者优先考虑。

要求：

1、打字速度50字/分钟，有电商经验者优先

2、年龄18-35岁

3、工作时间:9-22点/11-24点班次，月出勤16天

4、薪资标准:

底薪： 3000/3400元+绩效奖金，综合薪资4-5K