1、与客户在线交流，同时应对多个客户，了解客户需求，解答顾客对产品咨询和购买服务的疑问。
2、积极有效推介店内活动及产品，保证客户有非常好的客户体验，促成销售订单。
3、能独立处理一些售前/售中/售后问题，比如订单查询，投诉理赔等，主动追踪处理进度，积极协调解决问题，妥善处理客户投诉，保证客户满意。
4、在发货软件上面进行发货操作，配合仓库发货人员做好发货工作。
5、负责电商平台后台系统订单审核、订单备注，并及时关注产品库存。
6、对评价进行核实跟踪，及时处理并回复评价，必要时与客户电话沟通，妥善处理各种争议，保持店铺的良好信誉，确保帐号稳定安全。
7、与相关部门紧密配合，协调沟通；具备一定的营销技能，不断提升客户回购率。
8、执行领导安排的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，年龄在22至35之间，*性优先。
2、打字速度快，熟练使用Word、excel办公软件。
3、平台经验：熟悉电商平台操作流程，熟悉电商平台客服规则，熟练运用平台客服相关规范话术，有常见问题、投诉处理的经验和能力。
4、有2年以上拼多多、天猫、京东等大型电商平台客服经验，有食品、快消（粮油）等品牌电商类目者优先。
晋升渠道：
管理方向：
初级客服 → 中级客服 → 资深客服 → 客服组长 → 客服主管
技能方向：
初级客服 → 中级客服 → 资深客服 → 运营助理
职位福利：员工旅游、弹性工作、节日福利、带薪年假、绩效奖金、定期体检、五险、年终奖金