一、岗位核心信息
1、大专学历，中专/高中学历；（要求有二线&投诉岗位工作经验者，综合能力较好）
2、年龄20-30周岁，有二线&投诉岗位工作经验者可放宽至18-35周岁
3、经验：至少有一年客服工作经验要求（硬性要求，优秀者可适当放宽至半年客服经验），
有二线&投诉岗位工作经验者优先。
4、熟悉电脑操作系统及Office办公软件，打字速度每分钟60字以上。
5、普通话标准，有较强的沟通能力，责任心强，能从客户的需求出发考虑问题；
工作内容 外卖高价值客服团队，为用户提供共情力更强的情绪价值和体验感更佳的解决方案。
黑金/黑钻会员专属客服
作业模式：在线（接收客户诉求）+外呼（联系骑手、商家协调达到客户的诉求）100%外呼
工作时间
1、常规班次： 8:00-23:00，每天8h，倒班制，做五休二（断班、晚班占比85%）（21点后班次40/次、中间休息大于3小时的断班53/次）;
2、特殊班次 小夜班：18:00-凌晨3:00、15:00-凌晨2:00、14:00-凌晨1:00（班次补贴70/次）；
3、大夜班：21:00-次日9:00；（班次补贴106/次）
8小时工作制 ，轮休上五休二，月休8天
关于班次的补充说明：
针对周末、法定节假日尤其是春节，是没有办法保证一定能安排休息；虽然是上五休二，但是这两天无法保证连休，业务繁忙时也会安排上六休一，多余的工时会在不忙时放休，无法放休的会做工时结算
薪资 薪酬结构：基本工资+岗位补贴+全勤+餐补+绩效+班次补贴
试用期（2个月）：综合薪资4100-7400元，前两个月保底工资4100（全勤）；
正式期：综合工资4500-7400元，计件式，多劳多得。
试用期 2个月（包含培训期），自然转正。
员工福利
1、社保及带薪假：根据国家规定，入职为员工购买五险一金（石家庄）；
2、入职满1年后5天带薪年假；
晋升发展 入职三个月优秀者拥有晋升机会
晋升要求 个人数据指标优秀且稳定