岗位职责：

1、办理入住和退房手续，准确无误地办理手续，仔细核对客人的账单，确保账目准确无误；

2、接听预订电话，根据客人的需求记录预订信息，并及时更新预订系统；

3、将客人的入住信息、账单信息等准确录入酒店管理系统，确保信息的准确性和完整性；

4、为客人提供各种服务，如叫醒服务、传真服务、复印服务、行李服务等；

5、根据客人的需求，提供相关的信息，及时处理客人的投诉和意见，耐心倾听客人的诉求，积极寻找解决方案，确保客人的满意度。

任职要求：

1、专科及以上学历，形象端正，举止大方得体，有1年以上酒店经验，熟练使用计算机和酒店管理系统，有酒店管理、旅游管理等相关专业背景者优先考虑；

2、具有良好的职业道德和服务意识，对待客人热情、耐心、细致；

3、遵守酒店的各项规章制度，服从管理，有团队合作精神；

4、具有较强的沟通能力，能够与客人、同事和上级进行有效的沟通，及时解决问题。
备注：单休