一，岗位职责
1. 负责 在线客服团队的日常管理，包括排班、培训、绩效考核等，确保团队高效运作。
2. 协助处理客户投诉和疑难问题，提供解决方案，提升客户满意度。
3. 监控现场客服服务质量，定期分析数据，提出改进建议。
4. 与其他部门协作，优化客户服务流程。
5. 完成上级交办的其他任务。
二，任职要求
1. 大专及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先。
2. 至少2年以上客服工作经验，1 年以上团队管理经验，有 400 接线经验者优先。
3. 熟悉客服流程和技巧，具备优秀的沟通和问题解决能力。
4.具备良好的数据分析能力，能够通过数据优化服务。
5.抗压能力强，能在高强度下保持良好心态。