2)了解《食品安全法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规，并能应用于实际客诉处理中。

3)具备一定的谈判能力:能耐心、共情地倾听客户诉求，并能有条理地进行解释和引导，化解对立情绪。
4)解决问题的能力:能快速判断客诉本质，抓住核心问题，并提出多种解决方案。
5)风险遇见能力:能敏锐察觉客诉可能引发的舆情风险，并提前采取行动。
6)居住于煤山或长兴及周边，优先考虑。