岗位职责

接听客户服务热线电话，在线服务，邮件服务等。负责处理客户的各种需求和问题。主要包括：

- 航班信息查询

- 规则解答

- 票务服务

- 航班退改签业务

- 会员服务等

任职资格

1) 大专(含)以上学历;或民航相关专业的中专或职校(含)以上学历

2) 需有相关语种的语言能力证书，如德语专业四级或者同等德语能力证书。如有相应国家留学背景或通过语言面试，语言能力证书要求可适当放宽。

3) 具备相关语种听说读写能力，口语流利，发音清晰，有较强的语言表达能力、较高的服务意识、良好的沟通和应变能力。同时具备英语语言能力优先。

4) 能适应排班休息制工作时间

5) 作风正派、能吃苦耐劳，适应翻班工作，有呼叫中心或相关航空经验者优先

公司提供宿舍，食堂和公司往返宿舍的免费班车

工作时间

德语客服: 16:00-24:00 排班休息

工作地点

上海浦东机场附近