一、日常监督与辅导
- 实时观察员工工作状态，及时纠正负面行为（如情绪化应对客户）。
- 通过“一对一辅导”帮助低绩效员工改进问题，制定个人提升计划。

二、运营监控与服务质量保障
1. 服务质量监控
- 抽检通话录音、工单记录，评估服务规范性（如话术准确性、流程合规性）。
2. 现场管理
- 实时监控坐席系统数据（如接通率、排队人数），快速调配资源应对突发情况（如系统故障、客户集中投诉）。

三、绩效管理
1. 定期审核员工绩效数据，召开复盘会议分析差距。

四、客户关系
1. 处理客户投诉

五、跨部门协作与资源协调**
1. 内部沟通
- 与技术部门对接系统问题（如工单系统卡顿、知识库更新需求）。
- 向产品部门反馈客户痛点（例如某功能设计导致咨询量激增）。
2. 外部协作
- 对接其他团队或合作伙伴，确保服务标准一致性。

六、办公软件使用技能
-熟练使用Excel等办公软件

七、上班时间9：00-18：30

八、岗位经验：外呼团队管理经验1年以上，历史管理团队10人+，有汽车外呼相关项目经验优先