岗位职责

1. 负责呼叫中心项目业务数据预测及人力计划制定，保障人力配置精准匹配业务需求

2. 搭建并输出现场数据报表体系，跟踪运营关键指标，为管理决策提供数据支撑

3. 根据业务及现场情况预测需求人力、班次设计及排班工作，实时监控补充人力、并释放下线，保证人力平衡

4. 具备良好的英文口语与书面表达能力，能对接跨语言业务沟通及文档输出

任职要求

1. 5年以上呼叫中心相关工作经验，且具备团队管理经验

2. 掌握呼叫中心预测排班逻辑与人力测算方法，有实操落地案例

3. 熟练运用 Excel 完成数据处理、数据建模能力、分析及可视化工作，支持日常运营与专项复盘

4. 英文听说读写流利，可胜任日常口语沟通（项目会议）及英文报告撰写