1，车辆接待和初步处理，负责接待进站维修保养客户，进行初步处理检查和记录车辆状况
2，维修方案制定与跟进根据车辆情况为客户提供专业维修方案、协调维修进度跟踪维修过程确保维修质量及时向客户反馈维修进度
3，客户沟通与关系维护，与客户保持良好沟通,解答客户疑问、处理客户投诉、提升客户满意度定期回访客户，了解客户需求维护客户关系并拓展新客户资源
4，数据整理与报告，整理车辆的相关数据包括维修记录信息提交相关部门分析客户投诉率及市场情况提出改进建议,提升服务质量
5，完成上级交办的任务,协助处理客户抱怨核对应收账款参与部门组织的业务培训及客户分析提升专业技能