【岗位职责】

1、全面负责海外社交媒体及电商平台的客服工作，统筹售前、售后问题处理，优化服务流程，保障客户满意度与店铺好评率；

2、快速响应并处理客户投诉，制定双赢解决方案，预防问题升级，降低平台纠纷率；

3、系统收集、整理客户反馈的产品与销售问题，定期输出分析报告，协同运营、供应链团队推动改进；

4、管理客服团队日常事务，制定培训计划与绩效标准，提升团队服务效率和质量；

5、完成跨部门协作任务及其他上级交办的重要工作。

【任职要求】

1、本科及以上学历，英语四级以上，具备流畅的书面及口语沟通能力；

2、拥有1年以上客服团队管理经验，有跨境电商、快消品外贸行业背景者优先；

3、熟悉海外客户服务场景与消费习惯，具备较强的跨文化沟通和危机处理能力；

4、客户意识强，问题解决导向，能主动优化流程、推动团队绩效提升；

5、具备良好的团队管理、情绪管理和抗压能力，能适应高强度快节奏工作。