岗位职责/职位描述
【岗位职责】

1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督前台员工的服务质量，提供必要的培训和指导，确保符合希尔顿品牌标准；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
4、协调前台与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与协作，确保服务流程顺畅；
5、负责前台排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置；
6、审核每日账目及报表，确保财务数据的准确性和完整性；
7、参与制定并执行前台服务标准及流程，持续提升服务品质。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以客户为中心提供优质服务；
2、较强的沟通协调能力及团队管理能力，能有效带领团队完成工作任务；
3、具备一定的抗压能力，能够妥善处理突发事件及宾客投诉；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（如Word、Excel）；
5、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受系统培训；
6、能适应轮班工作制（包括夜班及节假日值班）。