职位描述

1、熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念；

2、对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案；

3、负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务；

4、负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效、维修质量、完工交付标准及维修服务体验；

5、协助用户处理车辆事故理赔事宜；

6、按需为用户安排代步车，专车等延续行程服务，确保用户行程无忧；

7、服务中心日常管理，包括但不限于产能、配件协调，服务中心车辆交付评价；

职位要求

1、中专及以上学历，有中高端4S店售后服务经验优先；

2、良好的沟通与组织协调能力，优秀的服务意识和良好的抗压能力；

3、熟练使用各种办公软件；

4、认可蔚来汽车的公司文化，具备必要的心理素质。