职位描述 1、熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念； 2、对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案； 3、负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务； 4、负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效、维修质量、完工交付标准及维修服务体验； 5、协助用户处理车辆事故理赔事宜； 6、按需为用户安排代步车，专车等延续行程服务，确保用户行程无忧； 7、服务中心日常管理，包括但不限于产能、配件协调，服务中心车辆交付评价； 8、一般客诉处理。 职位要求 1、中专及以上学历，1-2年以上汽车后市场相关经验，有中高端4S店售后服务经验优先； 2、持C1及以上驾照，两年以上实际驾龄，驾驶技术优秀； 3、有事故理赔、车辆保险相关从业经验者优先； 4、良好的沟通与组织协调能力，优秀的服务意识和良好的抗压能力； 5、熟练使用各种办公软件； 6、认可蔚来汽车的创业公司文化，具备创业公司必要的心理素质