职位描述
工作内容
诊前准备:通过电话、线上沟通等方式与客户深入交流,详细了解客户基本信息、病情症状、过往治疗情况以及特殊需求等,并做好完整记录。依据客户情况,为其精准规划合适的医院、科室,协助完成挂号流程。同时,梳理客户病情资料,以便在陪诊时能准确向医生阐述。
就诊陪同:提前到达约定地点迎接客户,全程陪伴客户就诊,带领客户完成取号、缴费、候诊、检查、检验等一系列流程。在就诊过程中,辅助客户与医生有效沟通,准确传达病情信息,帮助客户理解医生的诊断和医嘱。若遇到突发状况,冷静应对并及时协助处理。
诊后跟进:陪诊结束后,将客户安全送返指定地点,贴心叮嘱用药和康复注意事项。整理客户的病历、检查报告等资料,按需求提供电子版给客户或家属。后续通过电话或消息回访客户,收集服务反馈,协助预约复诊等。
任职要求
身体健康,能够适应在医院长时间走动和工作。
具备出色的沟通能力与亲和力,耐心倾听客户需求,善于安抚客户情绪。
熟悉当地医院的基本布局和就诊流程,有一定的医疗基础知识更佳。
拥有较强的责任心和服务意识,对待工作认真负责,能切实保障客户的就医体验。
熟练使用智能手机及各类线上办公软件,方便与客户沟通及记录相关信息
薪资福利
薪资待遇:具有竞争力的薪酬体系,收入按次或按时计算,多劳多得。若服务复杂项目或高端客户,收入还可进一步提升。资深陪诊师月收入轻松过万,优秀者上不封顶。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕