1、3年以上客户服务团队管理经验，必须具备管理过呼叫中心和在线客服的双重经验。
2、精通呼叫中心及在线客服的运营管理模式，熟悉主流客服系统、CRM系统及工单系统的使用与管理。
3、出色的数据分析和逻辑思维能力，能熟练使用Excel等工具进行数据处理和报表制作。
4、具备优秀的抗压能力、客户服务意识及解决复杂问题的能力。