岗位职责：

1、制定、优化并监督执行符合项目高端定位的案场服务标准作业程序（SOP），涵盖迎送、接待、奉饮、签约、售后咨询等全流程；

2、深入研究顶级服务行业（如豪华酒店、私人会所、航空头等舱）的服务理念，并创新性地融入案场服务场景；

3、负责案场客服团队（包括前台、水吧、签约区、礼宾等）的招募、培训、带教、激励与绩效考核；

4、打造一支形象气质佳、服务意识超前、专业素养过硬的高效能服务团队。营造积极向上、追求卓越的团队氛围，提升团队凝聚力和稳定性；

5、全面统筹案场对客服务工作开展，确保各环节无缝衔接，动线流畅，环境始终保持完美状态。

6、管理案场服务物料（如饮品、茶点、礼品）的库存、采购与品质，控制成本的同时确保高端格调；

7、亲自接待并维护重要VIP客户，处理高端客户的特殊需求与个性化服务安排；

8、牵头处理重大客户投诉与应急事件，确保问题得到圆满解决，并复盘优化流程；

9、与销售团队紧密协作，深刻理解销售策略，提供强有力的前台支持，共同促进成交；

10、与开发工程、策划等部门高效联动，确保客户从售前到售后的体验一致性；

任职要求：

1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务管理、市场营销等相关专业优先；

2、3年以上高端客户服务管理经验，具备国际五星级酒店、高端会所、豪华汽车品牌4S店、顶级物业或高端房地产案场同等岗位经验者尤佳；

3、深刻理解高端服务业的精髓，具备系统的服务体系建设与品质管控能力；

4、能够与内外部各类人员有效沟通，具备高超的商务礼仪和谈判技巧；

5、形象气质端庄大方，言行举止得体，能代表项目高端形象；

6、追求完美，注重细节，拥有较高的审美品位和服务意识；

7、普通话标准流利，掌握基础英语交流能力者优先；

8、熟练使用Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint）。