职位描述
- 从业经验：具备5年以上物业管理相关工作经验（需提供连续完整的从业履历证明），熟悉住宅、写字楼等至少一类常见业态的客服服务流程及客户需求特点。
- 客服岗位经验：至少担任过2年以上物业客服主管/领班/客服组长等直接管理岗位（需明确任职期间管理的客服团队规模、服务项目类型及个人核心职责，如客户咨询/投诉处理、满意度提升、日常服务协调等），有独立带领团队完成客服任务的成功案例。
- 筹备经验优先：有全程参与物业公司从0到1筹备落地的客服模块经验者优先（包括但不限于客服团队组建、服务标准制定、业主入住流程设计、前期客户沟通准备等环节），能配合完成筹备期客服相关工作并确保顺利过渡。
- 品牌背景优先：有全国性或区域头部知名物业公司（如万科物业、保利物业、碧桂园服务、华润万象生活、龙湖智创生活等，或本地TOP3物业公司）从业经历者优先，熟悉标杆企业客服标准化流程（如“一站式服务”“首问责任制”“客户分级管理”等）者优先。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕