岗位职责
1、负责电商平台（不限于天猫）客服的日常管理工作和外包客服的管理对接工作，包括排班、各项指标监控。
2、负责话术制定和客服培训工作。
3、支援售后工作，解决疑难订单、客诉和其他涉及消费者的临时事件。
4、统计周/月度客服报告，并提出优化方案。
5、协调客服团队与运营团队、其他部门之间的协作。
6、完成上级交办的其他事项。
任职资格
1、具有至少1年以上电商客服主管工作经验和3年以上电商客服经验。
2、大专及以上学历。
3、熟悉电商客服管理体系及流程。
4、善于沟通，细心，有耐心，能承受工作压力。