岗位职责：

1. 负责天猫店铺的售前咨询接待，专业、耐心地解答用户关于课程内容、适用人群、服务细则等各类问题，引导成交，达成销售转化目标。

2. 负责处理售后问题，包括订单查询、退款/退课申请、客户投诉等，确保用户满意度，维护店铺DSR动态评分。

3. 遵循标准流程，引导已购课用户及高意向用户添加企业微信，成功沉淀至私域社群，并做好相关数据记录。

4. 收集和归纳用户咨询中的常见问题、反馈及痛点，定期整理并反馈给运营团队，以优化产品与页面。

5. 严格遵守排班制度（早班：08:00-17:00；晚班：16:00-04:00），确保所负责时段内的响应速度与服务品质。

任职要求：

1. 学历与经验：高中或中专及以上学历，有1年以上电商客服工作经验者优先，应届生如条件优秀亦可考虑。

2. 专业技能：打字速度快，熟悉天猫后台千牛工作台等客服软件操作；具备优秀的语言表达能力和沟通技巧。

3. 核心能力：具备极强的服务意识、耐心和同理心，能妥善处理压力与负面情绪；有良好的团队协作精神和学习能力。

4. 价值观：对心理学、家庭教育或个人成长领域有强烈兴趣，有亲和力，渴望帮助他人者优先。

职位关键词： 售前售后、高转化、私域引流