岗位职责：
1.顾客接待：通过电商平台提供的聊天工具，如淘宝的旺旺、京东的咚咚等，接待顾客咨询，解答顾客的商品、订单、售后服务等问题
2.处理订单：帮助顾客完成订单，包括修改订单信息、确认订单的状态、安排发货等
3.售后服务：处理顾客的售后问题，如退换货、投诉、退款等，确保顾客的合法权益得到保障
4.维护评价：引导顾客对购买的商品进行评价，提高店铺的好评率
5.数据记录：记录顾客的咨询内容、订单信息、售后问题等，为店铺的运营提供数据支持
6.客户关系管理：维护与客户的关系，提高客户的满意度，促进复购
任职资格：
1.需要具备电商平台客服经验1年以上
2.具备较强的沟通能力、应变能力，熟练使用办公软件
平台渠道：拼多多、抖音、京东、天猫
上班时间轮班制：早班8点-17点，晚班16点-24点，每个班次均有一小时吃饭时间，大促期间会根据公司需求适当调整
公司免费提供中餐，晚班有餐补
晚班可居家办公，需要家里有电脑具备办公条件
岗位为售前售后客服一体，淡季接待量150-200人/天，旺季接待量400-600人/天