岗位职责：

1. 数据驱动的选品管理

◦ 基于美团/饿了么等外卖平台线上销售数据（如订单量、用户评价、品类热度等），制定选品策略并优化SKU结构；

◦ 分析用户需求及竞品动态，定期输出选品报告，推动高周转、高毛利商品引入；

◦ 协同采购部门完成新品上线测试及库存调拨，确保选品与仓储容量、配送效率匹配。

2. 客服团队管理与服务质量优化

◦ 负责客服团队日常管理，包括排班、绩效评估、培训及考核，提升响应效率与用户满意度；

◦ 制定标准化客服话术及售后流程，处理疑难投诉并推动问题闭环；

◦ 定期分析客服数据（如咨询量、转化率、差评率），优化服务策略并降低客诉率。

3. 线上运维流程与系统支持

◦ 搭建前置仓线上系统运维流程，监控订单履约、库存同步、物流跟踪等关键环节；

◦ 协调技术团队解决系统异常（如订单错配、数据延迟），保障业务连续性；

◦ 推动自动化工具应用（如智能分拣、库存预警），提升运维效率。

4. 跨部门协作与成本控制

◦ 与仓储、配送团队联动，优化前置仓备货计划及拣货路径，降低缺货率与履约成本；

◦ 制定运维预算，管控服务商合作成本（如第三方系统维护、物流设备租赁）。

任职要求：

1. 教育背景

◦ 本科及以上学历，物流管理、电子商务、计算机相关专业优先。

2. 经验要求

◦ 3年以上电商/零售行业运维或数据分析经验，有前置仓、即时零售项目经验者优先；

◦ 熟悉美团、饿了么等平台规则及数据工具（如美团生意参谋、BI分析系统）。

3. 技能要求

◦ 熟练使用Excel、SQL进行数据清洗与分析，具备基础数据可视化能力；

◦ 熟悉客服管理SOP设计，掌握CRM系统操作及用户分层运营方法。

4. 核心能力

◦ 逻辑清晰，具备从数据到业务落地的转化能力；

◦ 抗压性强，适应快节奏业务环境，擅长跨团队协作与资源整合。

5. 加分项

◦熟悉IoT设备运维或仓储管理系统（WMS）者优先；

◦持有PMP、ITIL等认证，具备项目管理经验。