岗位职责：
1、负责客服SOP体系搭建，客服团队的日常管理工作及员工管理、培训及评估；
2、监控平台政策的变更，及时解读新政策并提出合理的应对方案；
3、收集客户服务中遇到的商品反馈问题，对问题进行分类汇总分析，并反馈到相应部门，跟进问题优化；
4、负责客服人员的管理，培训并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案；
5、定期更新客服工作质量报告，例如亚马逊AZ的胜诉，跟进店铺安全，链接异常，及时处理客户咨询、售后服务及纠纷中出现的问题；通过邮件和其它渠道，删除feedback和review差评。
任职资格:
1、大专及以上学历，英语6级及以上；
2、有较强的数据分析能力，能够承受较强的压力，思维敏捷，应变能力强，能独立解决问题；
3、具备良好的沟通能力和优秀的服务意识，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。