岗位职责
1.负责大件客服部的日常管理工作；
2.制定与完善客服管理制度，规范和完善岗位职责，优化服务流程；
3.建立各类数据库并做好相应的数据分析，完成月度.季度.年度指标数据的统计工作；
4.客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满度；
5.拟定本部门成员的工作计划，对客服专员的业务技能.投诉处理技巧.工作态度等进行指导和培训，掌控客户服务质量。
岗位要求
1.大专以上学历，熟悉客户服务.投诉处理等专业知识；
2.熟练运用各类办公软件；
3.具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神；
4.具备良好的沟通理解能力和表达能力，有一定的团队管理能力；
5.工作责任心强，细致耐心，完成领导交代的工作。