酒店前厅部经理岗位职责

1. 部门运营与管理（制定标准操作程序SOP ；处理日常运营中突发的客诉）

2. 团队建设与人力资源管理（前厅人员的招聘、培训、排班、考核、激励；关注员工动态，并及时做好思想工作，降低员工流失率）

3. 服务品质与客人体验（建立部门服务监控体系；建立VIP客史档案；日常员工工作动态及设施巡查）

4. 收益管理与最大化（有效执行升售技巧Upselling 有效分析每日平均房价ADR及入住率等关键指标）

5. 行政与财务的管理

6. 技术系统与协作