岗位职责：
一、客户咨询与支持：
1、多渠道接收并响应客户需求，例如：介绍产品信息和应用案例、使用方法的指导等，确保客户的问题得到及时有效解决
2、熟练掌握政策内容及政策的变化，通过对政策的剖析与解读为客户提供专业的深化的服务产品
二、承接销售业务的服务工作：
1、统筹制定和优化销售业务服务体系，建立标准化的服务流程（SOP），确保业务高效交付
2、根据政策变化和客户用工动态及时优化服务方案，达到客户满意、业务放心
3、回款管理：销售全流程回款跟踪，负责对接客户或配合在职销售做好回款的跟踪及收款
4、续签管理：客户续签流程跟踪，负责对接客户或配合在职销售做好续签的跟踪及合同归档
三、客户关系管理
1、搭建并不断优化客户分类分级的管理体系，制定客户关系管理的原则和标准
2、制定匹配客户需求的服务方案和运营策略，提升客户的满意度和忠诚度
3、分析客户需求和反馈，识别服务短板，通过服务体系的持续优化以提升客户体验
四、服务价值提升与赋能
1、统筹组织客户活动，执行并形成典型案例，赋能销售的业务开展
2、基于客户价值，深化助残服务解决方案，模块化产品体系，保持产品价值持续市场领先
3、完善跨部门的协作流程，促进组织内部各相关部门的协同与合作，确保为客户提供高质量的服务
4、与一线销售团队形成双向赋能机制，从服务创新的角度赋能一线业务实现可持续增长
任职要求：
1、本科及以上学历，5年以上同等营销客服管理经验；
2、熟练掌握客服全流程服务体系