岗位职责：

1、通过在线聊天工具或电话为电商平台的顾客提供咨询与售后服务；

2、处理顾客订单问题，包括但不限于订单修改、取消及查询；

3、及时响应顾客反馈，有效解决售后问题，提升顾客满意度；

4、维护客户关系，记录客户信息，定期跟进，促进二次购买。

任职要求：

1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地与顾客沟通；

2、熟悉电子商务流程，有电商客服经验者优先；

3、熟练操作电脑及常用办公软件，打字速度快；

4、具有较强的团队合作精神和抗压能力，能适应快节奏工作环境。