岗位职责：

1.负责用户发展的统筹工作，制定用户发展月度、季度、年度工作规划；

2.负责CDP系统数据质量管理、销售档案管理；

3.负责交车面访、档案管理、用户画像、客户分层分级管理、KOC梳理等基础工作，为用户运营做好准备。

4.负责交付满意度、NSS：交付满意度跟进，NSS 21天提醒，电话回访，问卷回传跟进。

5.负责推动用户增购及老带新、全员营销、实现用户增长；

6.负责用户的看护和维系，对用户进行日常关怀、拜访，与用户建立良好关系。

7.负责保客活动、智驾讲堂、社群运营、感恩权益老带新转介绍;

8.负责车主访谈、KOC运营、UGC培养、全员营销、车主俱乐部；

9.通过车主活动完善车主画像；

10.车友会资格线上认证审核和线下运营组织。

11.品牌在用户中心活动落地的衔接和沟通。

12.车友会档案管理。

13.车友会活动支持费用申请和核销

任职资格：

具备3年以上汽车行业工作经验，合资品牌、豪华品牌CRM客户关系管理和市场营销相关工作领域经验优先

•大专及以上学历，专业不限

•熟练运营office办公软件

•良好的用户服务意识

•懂汽车技术知识优先考虑