岗位职责：

1、负责对客户资源做出计划和各类数据分析，并能针对各项数据做出改善措施。

2、团队日常工作的管理，部门内员工的工作指导、监督、检查。

3、定期进行满意度调查方案的设计和实施，并根据回访数据进行分析。

4、完成厂家组织的各项客户关怀活动，定期完善活动报告。

5、车友群的组建、管理及维系，发展KOC车主及内部活动的策划。

6、完成各项招揽目标及业绩考核。

7、完成部门领导交办的其他工作。

任职要求：

1、学历大专及以上。

2、年龄35岁以下。

3、有至少5年以上汽车行业客服侧从业经验，有新能源客服管理岗位工作经验者优先。

4、有良好的管理能力、策划能力、组织能力、团队建设能力。

5、清晰关爱业务板块的主要管控点，具备完善的业务数据分析能力，有解决业务瓶颈问题的思路及想法。

6、优秀的沟通能力和服务意识，能够与不同类型的客户进行有效沟通。

7、熟练掌握办公软件的操作，尤其是Excel、PPT。