一、职责描述：
1、利用在线聊天工具京东咚咚/阿里旺旺/千牛解答客户咨询，引导客户完成机器操作及问题解答；
2、负责完成当天的售后问题，包括客户抱怨、商品投诉与纠纷的受理，及时处理中差评等；及时安抚客户情绪，尽可能提高客户满意度。
3、负责完成售后工作处理：快件查询、退货、换货、补发等工作；
4、负责作出清晰审核备注，并确保退款的时效性和准确性；降低退款纠纷率。
5、负责公司电商各平台售后工作，完成天猫、京东等各店铺服务指标，确保店铺风向标等分数。
6、积极配合各部门工作，完成上级领导交代的其他工作安排。
二、任职要求：
1、大专以上学历，能熟练操作电脑办公软件，打字速度在60字/分钟以上；
2、售后数据统计（咨询数据、销售数据等）
3、具备良好的服务意识，有较强的应变能力、学习能力及良好的客服经验，对客服岗位有高度责任心及耐心；
4、精通天猫/淘宝/京东等电商平台客服规则及后台操作；有3C摄像头电商客服经验者优先。
三、工作时间：排班制
早班：07:30-15：30
中班：14:00-22:00
晚班：14:00-00:00（中间休息两小时，22：00-00：00居家办公）
备注：大小周轮班制，月休6天，一周换一次班次。介意勿扰！