工作地点在灌云县，明年预计可以放海州分公司或灌云。
【我们是谁】
●专注做猫粮的自有品牌电商公司，品牌“喵铮铮”，全国知名宠物食品品牌；
●连云港本土宠物食品龙头企业，年GMV达3亿，每年50%-100%速度增长；
【我们需要你具备】
1、本科学历优先，专业不限制；
2、5年以上客服经验，担任过客服经理岗位，或在大厂担任过至少主管级岗位；
3、能搭建客服体系、做标准化建设，有相关经验；
4、有团队管理能力、沟通表达能力强。
【岗位日常】
1、负责客服部部门管理工作，监督、评估客服人员的各项日常工作；
2、负责客服团队管理工作，建设和发展优秀的客服团队，包括：团队的组建、人员的选拔、绩效优化与评价、人员的培养、人员的保留等;
3、负责组织召开每周的例会工作，和每月的排班。
4、负责客服部门年度、月度、季度工作计划的制定与落实，确保工作计划达成；
5、负责客服售前、售后各环节服务质量管理，每日进行聊天质检，不断提高客服服务质量；
6、负责平台各项数据的监控、统计分析，推动客服部门各项指标达成，包括服务满意度、响应时间等；
7、负责客服标准化流程的制定，标准话术和案例的总结、提炼与培训等；
8、负责处理各类客服棘手问题，并制定针对性改善策略，提升客服服务承接能力和用户体验感；
9、负责及时处理公司各类重大投诉、突发事件，树立公司良好的品牌形象；
10、负责公司活动的宣导与通知。
~固定工资（底薪）+月度奖金， 固定工资（底薪 ）具体面议~