【岗位职责】

1、负责承接所属分拨的客户服务工作管理；

2、负责分拨所有出发货物的跟单，主动跟进出发，到达投诉理赔，网点异常等，疑难问题

协助解决跟进；

3、负责网点电话、线下、线上等渠道反馈的问题解决；

4、负责本区域所属网点的罚款、生态质量考核跟进；

5、负责本区域外请车派送成本管控；

6、负责本区域网点签收率、未签收、异常问题跟进改善等；

7、负责本区域网点客服培训等服务质量数据跟进；

8、负责本区域遗失定责跟进，足额投保等业务宣传培训；

9、货物异常及投诉跟进、处理；

10、负责本区域网点客服制度培训，遗失定责跟进，快速理赔，升级投诉，紧急件请车等处

理解决。

【任职要求】
1. 至少有5年相关工作经验，其中至少3年在客服管理或领导角色中。
2. 出色的团队管理、沟通和解决问题的能力。
3. 能够分析客户反馈和数据，制定和实施改进计划。
4. 热情，客户导向和注重细节。
5. 英语流利的口头和书面表达能力。
6.本科以上学历
有快运/快递经验的优先录用