岗位职责：

1.组织修订、完善集团规章制度体系，并监督执行情况

2.负责组织内部会议；组织重大活动的接待工作

3.对各分店客服工作进行质量检查、控制及指导

4. 负责对各店面主管进行培训、激励、评价和考核，加强对客服人员的职业道德和职业形象教育

5.负责定期对所服务的客户进行不同形式的咨询、访问、回访

6.有效监督各岗服务工作，协调处理各突发事件，应激事件及投诉，帮助提高工作效率

7.负责集团内外部沟通协调工作。

8.负责会议纪要，文案优。

任职要求：

1.具有星级酒店或服务行业管理经验；

2.具有3年以上经理或主管客服工作的任职经验，擅长体系的建设和推广；

3.具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力，擅于沟通和协调；

4.熟悉现代企业管理知识和工具，具有高级职业经理人良好的知识素养和品行；

5.具有较强的创新意识、团队意识和敬业精神。