一、核心职责

1. 定损与理赔协调：客户与车辆接待，主导事故车辆诊断与定损准备，制定贴合比亚迪车型（燃油/混动/纯电）的维修方案；通过比亚迪App/王朝/海洋小程序对接在线理赔服务，协助客户完成报案，与保险公司沟通定损细节，协商争议金额，确保理赔资料齐全且及时提交。

2. 维修全流程跟进：建立客户服务群，实时同步维修进度、关键修复工艺照片；协调车间维修、配件供应事宜，严格遵守新能源车辆高压安全操作规范；车辆完工后执行终检，确保一次修复率，向客户清晰解释维修内容及费用明细。

3. 客户服务与维护：解答客户关于事故处理、理赔流程及车辆使用的疑问，高效处理投诉与抱怨；交车时引导客户填写NPS及CSI好评，完工后按要求完成关爱回访；每月整理事故车资料（维修全流程照片、交付报告等），按星评标准存档，完成上级交办的其他事宜。

二、任职要求

1. 学历与专业：中专及以上学历，汽车维修、保险等相关专业优先。

2. 技能与经验：1-3年汽车4S店事故接待或保险理赔相关经验，熟悉比亚迪车型特点及新能源汽车事故处理特殊性；掌握车险条款、理赔流程及「直赔」操作，能熟练使用办公软件及DMS系统，持有驾照并熟练驾驶。

3. 核心能力：具备较强的沟通协调、应急处理及数据分析能力；服务意识突出，责任心强，能高效处理定损争议与客户诉求，维护比亚迪品牌服务形象。