‌4S店索赔员的核心职责是针对车辆质量问题实施保修鉴定、处理索赔申请及旧件管理，并确保厂商保修政策有效执行。‌ 其主要工作涵盖保修审核、客户沟通、数据分析、跨部门协作及档案管理等多个维度；
核心职责细分：
‌保修鉴定与索赔处理‌；
依据厂商政策判定车辆故障是否属于保修范围，并提交索赔申请；‌‌‌‌
审核维修工单和旧件状态，确保索赔单据完整准确。；
‌旧件返厂与费用结算‌；
按标准打包旧件并回运至厂商，协助财务核对保修费用及发票处理；‌‌‌‌
追踪厂商索赔款项到账进度；
‌客户与厂商信息对接‌；
向客户解释保修条款，处理因保修产生的投诉；‌‌‌‌
反馈车辆质量数据至厂商，参与召回或服务行动的执行；
日常运作与管理；
‌周期性任务‌；
‌每日‌：检查厂商政策更新、提交当日保修单据、处理紧急召回追踪；‌‌
‌每周‌：汇总召回实施情况、分析保修申请通过率；‌‌
‌每月‌：整理保修档案、核算费用、提交分析报告；
‌跨部门协作‌；
与售后前台、维修车间协作鉴定故障，避免误判；‌‌
培训服务顾问及技师掌握最新保修政策；
任职能力要求：
‌专业知识‌：熟悉汽车构造及厂商保修政策流程；‌‌
‌技能工具‌：熟练使用Excel、PPT等办公软件处理数据报表；‌‌
‌职业素养‌：严谨细致、沟通能力强，需具备基础数据分析能力。‌‌