一、工作内容：

1.熟悉产品知识和线上（淘宝、拼多多、天猫、抖音、小红书等）店铺的操作后台，及时快速回复客户消息，正确有效解决客户问题；

2.提供热情周到的服务、抓住客户购买需求点，介绍商品卖点促成订单达成，同时对下单未支付顾客进行答疑与催付；

3.负责订单跟进，帮助顾客查询订单、快递及跟踪物流信息，对异常订单及时沟通处理；

4.处理一般的售后退换货问题；

5.面对客户售前至售后的咨询，做好灵活处理，提高客户满意度；

6.对于交易过程中发现的问题，收集客户的意见，反馈给运营，维护好店铺各项数据。

二、任职要求：

1.大专及以上学历，有电商平台客服岗位经验者优先考虑；

2.熟练使用办公软件（word、excel ），打字速度快；

3.性格乐观积极主动，能适应灵活调休的工作时间；

4.思维敏捷，有良好的服务意识，能够与客户产生良好的互动；

5.热爱客服工作，具有较强的服务意识和抗压能力；

6.热情谦虚有耐心，有良好的表达和处理疑难问题的能力。

7.兼职勿扰、居家办公勿扰、不能适应晚班的勿扰。

三、工作时间及地点

时间：早班：8:00-17:00；中班：12：00-21：00；晚班：16：30-24：00 ；月休4天、调休