岗位职责

1. 为客户群体提供专业、高效的服务支持，及时响应潜在客户、合作伙伴及相关方咨询，全面宣传业务及服务优势。

2. 主动提醒客户服务节点安排，准确记录服务进度、使用情况及相关信息，保障服务流程顺畅。

3. 通过优质服务确保客户满意度及业务续约率不低于70%，定期分析客户反馈，优化服务策略。

4. 收集客户意见与建议，联动业务团队及时调整服务方案，形成服务闭环。

5. 建立并动态更新客户档案，持续跟进潜在及现有客户需求，深化客户信任。

6. 严格遵循公司政策、服务标准及定价规则，与其他部门协同推进客户从咨询到服务的全流程转化。

7. 监测市场竞争动态并定期汇报，运营官方社交媒体平台，策划业务推广活动，及时处理平台咨询。

8. 高效完成主管下达的书面及口头任务，主动配合团队达成整体目标。

任职要求：

1. 具备良好的英语听说读写能力，可流畅使用英语进行客户沟通、资料处理及邮件回复，满足国际化业务需求。

2. 3年以上客户服务或相关行业工作经验优先，熟悉客户服务流程及沟通技巧。

3. 熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力；熟悉社交媒体运营者更佳。

4. 服务意识强，耐心细致，具备优秀的沟通协调与问题解决能力；能承受工作压力，适应快节奏工作环境。

5. 大专及以上学历，教育、市场营销、商务英语等相关专业优先。