1.组织和参与部门培训工作，对新、老员工进行岗位技能培训，帮助其熟悉工作流程和服务标准，以提高整体服务水平；

2.现场监督客房服务人员的工作过程，及时纠正不规范的操作行为，对服务过程中出现的问题进行及时处理和解决，保证客人能够享受到优质、高效的服务；

3.负责与其他部门的沟通协调工作。