1.负责处理因电话销售业务引发的各类投诉问题，包括但不限于解答投诉用户疑问、协调解决用户诉求，推动投诉闭环；
2.对用户提出的退费需求进行甄别，分拣判断非电话销售问题导致的退费情况，明确退费责任归属（如用户移机无覆盖、网络质量、上门服务等导致的退费不计入续费业务责任）。
3.根据投诉处理结果及退费责任认定，依据公司相关制度，向对应的电销业务责任人提出处罚建议或执行处罚流程。
4.对于投诉与退费单尤其是官方渠道（工信部、通管局、12345等）需按最快时限要求完成处理。