岗位职责
1. 门店运营标准化管理
制定并完善门店运营SOP （服务流程、验光标准、销售话术、库存管理等），确保直营/加盟/联营店执行统一标准。
定期巡查门店（含神秘顾客机制），检查陈列规范、服务流程、货品管理 ，提出整改方案并跟踪落实。
组织门店员工培训（含加盟店），强化验光技术、销售技巧、产品知识 ，提升客户满意度。
2. 业绩目标达成与营销支持
分解公司年度销售目标至各门店，制定月度/季度业绩达成计划 ，监督执行并定期复盘。
协助策划并落地门店促销活动 （如节日促销、会员日、配镜套餐），跟踪活动效果，优化策略。
分析销售数据（客单价、转化率、复购率等），针对低效门店提出业绩提升方案 （如员工激励、品类调整）。
3. 加盟店与联营店管理
负责加盟商/联营伙伴的运营支持 ，包括开业筹备、人员培训、货品调配、活动策划等，确保其符合品牌标准。
定期与加盟商沟通，解决运营问题（如库存积压、客诉处理），维护合作关系，降低闭店率。
监督加盟店合规经营 （价格体系、品牌形象、服务质量），对违规行为提出整改或处罚建议。
4. 客户体验与服务质量管控
建立客户满意度评估体系 （如NPS调研），分析投诉与反馈，优化服务流程。
推动会员体系落地，督导门店执行会员开发与维护 策略，提升复购率。
处理重大客户投诉（如验光纠纷、配镜争议），协同法务部规避风险。
5. 跨部门协同与资源整合
联动商品部 优化门店SKU配置，推动新品销售；协同市场部 落地品牌营销活动。
对接货品部 协调库存调拨，减少缺货；协同培训部 开发针对性课程。
任职要求
学历 ：大专及以上，市场营销、零售管理、视光学相关专业优先。
经验 ：
3年以上连锁零售运营管理经验，眼镜、时尚配饰、医药连锁行业 背景优先。
有加盟店管理或区域多门店统筹经验者加分。
技能 ：
精通零售运营KPI（坪效、人效、周转率等），擅长数据分析与Excel/BI工具。
熟悉眼镜行业服务流程（验光、配镜、售后）及产品特性。
素质 ：
强执行力与抗压能力，适应高频出差（需巡查全国门店）。
具备加盟商谈判能力与服务意识，能平衡品牌标准与本地化需求。
加分项 ：
持有验光师资格证或了解视光学基础知识者优先。
有成功提升低效门店业绩的实操案例。